Zusammenarbeit
Die Fragen, die uns Interessenten am häufigsten stellen.
Wir betreuen kleine und mittelständische Unternehmen in Nordrhein-Westfalen – von wenigen Arbeitsplätzen bis zu mehreren Standorten. Von unseren Büros in Dortmund und Dinslaken aus sind wir bei Bedarf auch vor Ort.
Wir hören uns an, wie Ihre IT aufgebaut ist und wo es aktuell hakt. Danach sagen wir Ihnen offen, was wir für sinnvoll halten – auch dann, wenn das bedeutet, dass zunächst gar nichts geändert werden muss. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Nein. In den meisten Fällen übernehmen wir eine gewachsene Umgebung so, wie sie ist, dokumentieren sie zunächst und verbessern dann Schritt für Schritt das, was den größten Unterschied macht.
Ja. Sie erklären Ihre Situation nicht bei jedem Anruf neu, sondern sprechen mit jemandem, der Ihre Systeme kennt.
Sicherheit und Backup
Wie wir Ihre Daten und Systeme absichern.
Wir arbeiten mit mehreren Schutzebenen: Firewalls am Netzübergang, Schutzsoftware auf den Arbeitsplätzen und zeitnah eingespielte Sicherheitsupdates. Ergänzt wird das durch Backups, damit im Ernstfall auch dann noch etwas übrig ist, wenn doch einmal etwas durchkommt.
Die Sicherungen laufen automatisiert, je nach System täglich oder mehrmals täglich. Wichtiger als die Häufigkeit ist die Rückholprobe: Wir prüfen regelmäßig, ob sich Daten aus den Sicherungen tatsächlich wiederherstellen lassen.
Sicherheitsrelevante Updates werden automatisiert verteilt, damit bekannte Lücken zeitnah geschlossen werden. Bei Aktualisierungen, die Ihren Betrieb beeinflussen könnten, stimmen wir den Zeitpunkt vorher mit Ihnen ab.
Sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung kommen gängige Verschlüsselungsverfahren zum Einsatz. Dazu kommen Zugriffsrechte, die so vergeben werden, dass jeder nur das sieht, was er für seine Arbeit braucht.
Service und Vertrag
Was ein Wartungsvertrag umfasst und woran Sie uns messen können.
Laufende Überwachung Ihrer Systeme, Wartung und Updates, Support für Ihre Mitarbeiter sowie feste Reaktionszeiten. Die fachgerechte Entsorgung ausgemusterter Hardware ist ebenfalls enthalten.
Die Reaktionszeiten halten wir im Wartungsvertrag schriftlich fest, damit Sie sich darauf berufen können. Wie schnell reagiert wird, richtet sich danach, wie stark Ihr Betrieb betroffen ist.
Ja. Störungen halten sich nicht an Bürozeiten, deshalb sind wir auch außerhalb der klassischen Geschäftszeiten erreichbar. Was das konkret für Ihren Betrieb bedeutet, halten wir im Vertrag fest.
Per Telefon oder E-Mail, ganz wie es Ihnen lieber ist. Für die schnelle Fernhilfe können Sie unser Support-Programm herunterladen, damit wir direkt auf den betroffenen Rechner schauen können.