Ein Auszug der am häufigsten gestellten Fragen an uns als moderner IT-Dienstleister.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
FAQ
Die häufigsten allg. Fragen
Welche IT-Dienstleistungen bieten Sie speziell für KMU an?
Wir bieten ein umfassendes Portfolio an IT-Lösungen, das u. a. Netzwerküberwachung, Cloud-Computing, IT-Sicherheit, Datenmigration und Managed Services umfasst – alles individuell auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten.
Wie stellen Sie die IT-Sicherheit und den Schutz vor Cyberbedrohungen sicher?
Wir setzen auf moderne Sicherheitslösungen wie Firewalls, Antivirus-Software und regelmäßige Sicherheitsanalysen. Zusätzlich implementieren wir proaktive Monitoring- und Notfallstrategien, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und abzuwehren.
Wie erfolgt die Überwachung und Wartung unserer IT-Infrastruktur?
Von uns betreute IT-Systeme werden rund um die Uhr mittels automatisierter Monitoring-Tools überwacht. Bei festgestellten Störungen oder Auffälligkeiten reagiert unser Support-Team umgehend, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
Wie integrieren Sie Cloud-Lösungen in unsere bestehende IT-Umgebung?
Zunächst analysieren wir Ihre aktuelle IT-Landschaft. Auf Basis dieser Analyse entwickeln wir eine maßgeschneiderte Cloud-Strategie, die nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert wird und Ihnen gleichzeitig Flexibilität und Skalierbarkeit bietet.
Sicherheit und Backup
Die häufigsten Fragen zu den Themen Sicherheit und Backup im Überblick.
Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen Sie, um unsere Unternehmensdaten vor Cyberangriffen zu schützen?
Wir nutzen einen mehrschichtigen Sicherheitsansatz, der moderne Firewalls und Intrusion Detection Systeme beinhaltet. Durch die Kombination technischer und organisatorischer Maßnahmen minimieren wir das Risiko von Cyberangriffen effektiv. Durch die automatisierte Installation von wichtigen sicherheitsrelevanten Updates werden Sicherheitslücken schnell behoben.
Wie oft werden Backups durchgeführt und wie stellen Sie im Ernstfall eine schnelle Wiederherstellung unserer Daten sicher?
Unsere Backup-Strategie basiert auf automatisierten, regelmäßigen Sicherungszyklen – je nach System und Datenvolumen täglich oder sogar stündlich. Die gesicherten Daten werden im Idealfall auf unterschiedlichen Medien gespeichert. Im Notfall ermöglicht unser Disaster-Recovery-Konzept eine schnelle Wiederherstellung der Systeme, sodass Ihr Geschäftsbetrieb zügig fortgeführt werden kann.
Welche Rolle spielen Verschlüsselung und Zugangskontrollen in Ihrem Sicherheits- und Backup-Konzept?
Zum Schutz Ihrer sensiblen Daten setzen wir auf moderne Verschlüsselungstechnologien sowohl bei der Datenübertragung als auch bei der Speicherung. Zusätzlich implementieren wir strenge Zugangskontrollen und rollenbasierte Berechtigungen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf kritische Systeme und Backups haben. Diese Maßnahmen gewährleisten, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff und Manipulation geschützt sind.
Service
Die häufigsten Fragen zum Thema Service, Vertrag und Reaktionszeiten.
Welche Leistungen umfasst Ihr Wartungsvertrag?
Unser Wartungsvertrag bietet Ihnen einen umfassenden Service rund um Ihre IT-Infrastruktur. Dazu gehören regelmäßige Systemupdates, präventive Wartungen, kontinuierliche Überwachung sowie eine proaktive Beratung und Unterstützung. So stellen wir sicher, dass potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Welche Reaktionszeiten garantieren Sie im Rahmen des Wartungsvertrags?
Wir legen großen Wert auf schnelle und zuverlässige Unterstützung. Daher garantieren unsere Wartungsverträge Reaktionszeiten zwischen 1 und 4 Stunden, abhängig vom vereinbarten Service-Level. In dringenden Notfällen können wir sogar Reaktionszeiten von bis zu einer Stunde zusichern – rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche.
Wie erfolgt die Kommunikation und Bearbeitung von Serviceanfragen im Wartungsvertrag?
Für eine transparente und effektive Kommunikation steht Ihnen immer ein Ansprechpartner zur Verfügung. Über unser Ticket-System können Sie Serviceanfragen jederzeit einreichen, und Sie erhalten regelmäßige Statusupdates zu den durchgeführten Maßnahmen. So behalten Sie stets den Überblick über den Zustand Ihrer IT-Systeme und die anstehenden Wartungsarbeiten.